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線上線下融合加快O2O急于求成走不通

昨日在2016中國連鎖業(yè)O2O大會上，眾多參會企業(yè)人士認為，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，對實體零售造成沖擊，但線上線下關(guān)系并非互相取代，而是融合共贏。

本周，央視集中曝光了外賣訂餐、二手車電商等O2O服務行業(yè)問題，行內(nèi)人士對O2O(線上到線下)行業(yè)過度競爭、缺乏監(jiān)管的狀態(tài)表示了擔憂。

線上與線下結(jié)合越來越緊密

2015年阿里入股蘇寧，京東投資永輝超市，當當、聚美、三只松鼠等也都紛紛開設實體店，線下零售已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展重要的補充和保障。國美在線CEO李俊濤相信，線上線下融合的全零售是當下最佳的商業(yè)模式，也將成為未來零售業(yè)的主流模式。

“京東到家是線下實體在移動互聯(lián)網(wǎng)的延伸。”京東集團副總裁鄧天卓說，正在與永輝超市200多家線下超市結(jié)合，超市消費者可以省去取貨成本，還能買到一些海外購的精選進口商品。

“線上與線下不是對立的關(guān)系。”華冠商業(yè)總經(jīng)理肖英說，與電商合作的門店去年銷售額增長7%，來自京東到家的銷售額占比7%，顧客在家就能享受服務體驗也更好了，這是很多企業(yè)自建平臺砸了一兩億元也無法達到的。

李俊濤認為，線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)+時代最佳商業(yè)模式，只有通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造零售業(yè)經(jīng)營模式，才能在滿足消費者的同時讓企業(yè)盈利。

業(yè)內(nèi)觀點部分企業(yè)出現(xiàn)管理運營漏洞

部分O2O企業(yè)顯露出長期處于補貼的“非盈利”狀態(tài)后，為了融資急于求成的心態(tài)，背后也有更深層的管理運營漏洞，一味追求客戶訂單和頻次等光鮮數(shù)字。

李俊濤說，O2O行業(yè)近期頻頻曝出問題，一方面是企業(yè)自身管理不善造成的，另一方面是企業(yè)片面追求銷售額和規(guī)模，忽略了顧客的感受，這些企業(yè)最終都被市場淘汰。

鄧天卓說，新商業(yè)模式總是多少存在問題，以至于正品行貨開發(fā)票都成為一種競爭力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身修復能力也很強大，O2O企業(yè)最終將形成健康的閉環(huán)。

相關(guān)數(shù)據(jù)

2015年社會零售總額30萬億元，其中網(wǎng)絡零售額占比為12.9%。

電商增速前幾年超過100%，2015年只有33%。

有機構(gòu)預測2016年~2020年中國電商增長率維持在25%~30%。

線上線下品類正出現(xiàn)區(qū)別

除了服飾、百貨等日常用品，家電數(shù)碼線上消費的比例越來越大，網(wǎng)購品類結(jié)構(gòu)呈多元化發(fā)展，更多品類加速“上線”，但線下仍是主購渠道。

著名的波士頓咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，對于服飾、化妝品和母嬰兒童用品等，部分消費者完全在線上購買。而對于像酒類、家居、生鮮、食品飲料等，消費者對線下仍更為倚重。

李俊濤認為，線上線下零售各有優(yōu)勢，線下的真品試用體驗、現(xiàn)場導購咨詢、商品即買即提、售后服務保障、逛商場帶來的附加體驗等，線上沒有辦法做到，適合非標準化較高端的商品。

線上近乎無限的商品選擇性、隨時隨地的購物、方便參數(shù)價格對比、大數(shù)據(jù)精準推薦、用戶社群強鏈接等，也是線下無可比擬的，標準化商品更適合網(wǎng)購。